Contactez-nous
Une question ? Nous sommes à votre écoute.
Vous avez une question concernant votre commande, votre livraison, un produit ou l’un de nos services ? Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner et vous aider à trouver une réponse adaptée à votre demande.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter prioritairement par e-mail.
Par e-mail
Vous pouvez nous écrire notamment pour les demandes suivantes :
- question concernant une commande ;
- suivi ou problème de livraison ;
- question concernant un produit ;
- demande d’annulation de commande ;
- demande de retour ou de remboursement ;
- produit reçu endommagé ou incorrect ;
- question générale concernant le site ou nos services.
Lorsque votre demande concerne une commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de nous permettre de l’identifier plus facilement.
Pour une simple question générale, le numéro de commande n’est pas nécessaire.
Par téléphone
+1 (314) 271-8046
Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
En dehors de ces horaires, vous pouvez nous envoyer votre demande par e-mail. Veuillez noter qu’aucun délai précis de réponse par e-mail n’est garanti.
Pour faciliter le traitement de votre demande
Afin de nous permettre de comprendre rapidement votre situation, vous pouvez, selon la nature de votre demande, indiquer :
- votre nom ;
- votre adresse e-mail ;
- votre numéro de commande, lorsqu’il est concerné ;
- une description claire de votre question ou de votre problème ;
- les informations utiles concernant la livraison ou le produit concerné.
Si votre demande concerne un produit endommagé ou un problème de livraison, vous pouvez également fournir, lorsque cela est utile, des photographies ou d’autres éléments permettant de mieux comprendre la situation.
Nous vous recommandons de ne communiquer que les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Pour quelles demandes pouvez-vous nous contacter ?
Notre service client peut notamment vous aider concernant :
Commandes
Pour toute question relative à une commande passée sur notre site, notamment son statut ou son traitement.
Livraison
Pour les questions concernant le suivi d’une commande, un retard de livraison ou une difficulté liée à la réception d’un colis.
Produits
Pour toute question générale concernant les produits proposés sur notre site.
Annulation
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible, notamment avant son expédition.
Retour et remboursement
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu dans une situation nécessitant une vérification.
Produit endommagé ou incorrect
Si vous recevez un produit endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies.
Les demandes relatives aux retours, remboursements, annulations ou livraisons sont traitées en fonction de la situation de la commande et des politiques applicables.
Livraison en France
Nous proposons la livraison de nos produits en France entière.
Si vous avez une question concernant la livraison de votre commande ou son acheminement, notre service client peut vous aider à vérifier les informations disponibles concernant votre commande.
Besoin d’aide ?
Nous souhaitons rendre votre expérience d’achat aussi claire et simple que possible.
Si vous avez une question ou rencontrez une difficulté concernant une commande, un produit ou une livraison, contactez-nous en priorité par e-mail :
Adresse: 2380 Grand River Rd # 320, Saint Louis, MO 63136, États-Unis
Téléphone: +1 (314) 271-8046
Adresse e-mail: solutions@ilvianvenna.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)