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Une question ? Notre équipe est là pour vous aider.

Vous souhaitez obtenir des informations concernant une commande, une livraison, un produit ou l’un de nos services ? Notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner et vous orienter vers les informations adaptées à votre situation.

Pour faciliter l’examen de votre demande, nous vous conseillons de privilégier le contact par e-mail.

Par e-mail

solutions@ilvianvenna.com

Vous pouvez nous écrire notamment pour les sujets suivants :

  • demande d’information concernant une commande ;

  • suivi d’expédition ou problème de livraison ;

  • question relative à un produit ;

  • demande d’annulation ;

  • demande de retour ou de remboursement ;

  • article reçu endommagé ou différent de celui commandé ;

  • question générale concernant le site ou nos services.

Lorsque votre demande concerne une commande existante, pensez à préciser votre numéro de commande afin de faciliter l’identification de votre dossier.

Pour une demande générale qui ne concerne pas une commande précise, ce numéro n’est pas nécessaire.

Par téléphone

+1 (314) 271-8046

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

En dehors de ces horaires, vous pouvez nous transmettre votre demande par e-mail. Aucun délai précis de réponse par e-mail n’est toutefois garanti.

Informations utiles pour votre demande

Afin que nous puissions comprendre votre situation plus rapidement, nous vous recommandons de fournir, lorsque cela est pertinent :

  • votre nom ;

  • votre adresse e-mail ;

  • votre numéro de commande lorsqu’une commande est concernée ;

  • une explication claire de votre question ou du problème rencontré ;

  • toute information utile concernant la livraison ou le produit concerné.

Pour un article endommagé ou une difficulté liée à la livraison, vous pouvez également joindre, lorsque cela est utile, des photographies ou d’autres éléments permettant de mieux comprendre la situation.

Nous vous invitons à ne transmettre que les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Pour quels sujets pouvez-vous nous contacter ?

Commandes

Notre équipe peut vous renseigner sur une commande passée sur le site, notamment concernant son statut, son traitement ou les informations qui lui sont associées.

Livraison

Nous pouvons vous aider pour les questions relatives au suivi d’un colis, à un retard ou à toute difficulté rencontrée lors de la réception d’une commande.

Produits

Vous pouvez nous contacter pour toute question générale concernant les articles disponibles sur notre site.

Annulation

Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible, notamment lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Retour et remboursement

Pour toute demande portant sur un retour, un remboursement ou une situation nécessitant l’examen d’un article reçu, notre équipe peut vous accompagner dans les démarches applicables.

Produit endommagé ou incorrect

Si l’article reçu est endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, indiquez votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, joignez des photographies du produit ou de son emballage.

Les demandes concernant les retours, remboursements, annulations ou livraisons sont examinées en fonction de la situation de la commande et des politiques applicables.

Livraison en France

Nos produits peuvent être livrés dans toute la France.

Pour toute question concernant l’acheminement de votre commande ou les informations disponibles sur sa livraison, notre service client peut vous aider à vérifier les éléments relatifs à votre dossier.

Besoin d’assistance ?

Nous souhaitons rendre votre expérience d’achat aussi simple, claire et accessible que possible.

Pour toute question ou difficulté concernant une commande, un produit, une livraison ou nos services, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :

Adresse : 2380 Grand River Rd # 320, Saint Louis, MO 63136, États-Unis

Téléphone : +1 (314) 271-8046

E-mail : solutions@ilvianvenna.com

Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET).