Guide d'achat

Préparer votre achat et choisir vos articles

Avant de choisir un article, nous vous recommandons de consulter attentivement les informations disponibles sur sa fiche produit.

Vérifiez notamment :

  • Le nom du produit ;
  • La description du produit ;
  • Les dimensions ;
  • Les matériaux et les principales caractéristiques ;
  • La quantité souhaitée ;
  • Les autres informations affichées sur la fiche produit.

Vérifier les dimensions

Pour un meuble, pensez à mesurer l’espace dans lequel vous souhaitez l’installer avant de passer commande. Comparez ensuite les dimensions disponibles sur la fiche produit avec votre espace afin de vous assurer qu’elles correspondent à votre besoin.

Si vous avez besoin d’une information qui n’est pas clairement indiquée, nous vous recommandons de consulter les informations disponibles sur la fiche produit ou de nous contacter avant de finaliser votre achat.

Panier et confirmation de commande

Après avoir sélectionné vos articles, ajoutez-les à votre panier.

Avant de poursuivre votre commande, vérifiez attentivement :

  • Les articles sélectionnés ;
  • Les quantités ;
  • Les caractéristiques ou variantes affichées ;
  • Le prix des articles ;
  • Le montant total de la commande ;
  • Les informations nécessaires à la livraison ;
  • Les autres informations affichées au cours du processus de commande.

Vérifier vos informations

Avant de valider votre commande, assurez-vous que votre nom, vos coordonnées et les informations nécessaires à la livraison sont correctement renseignés.

Si vous constatez une erreur, nous vous recommandons de la corriger avant de soumettre votre commande.

Dernière vérification avant paiement

Avant de passer au paiement, vérifiez une dernière fois :

  • Les articles choisis ;
  • Les quantités ;
  • Les prix et le montant total ;
  • Les informations de livraison ;
  • Les informations nécessaires au paiement.

Une fois la commande soumise, vous pouvez vous référer aux informations de confirmation reçues afin de vérifier le contenu de votre commande.

Nous vous recommandons de conserver ces informations pour faciliter toute consultation ultérieure de votre commande.

Choisir votre mode de paiement et effectuer le paiement

Nous acceptons actuellement les paiements par carte bancaire, notamment :

  • Visa ;
  • Mastercard ;
  • American Express ;
  • JCB ;
  • Discover ;
  • Diners Club.

Comment effectuer votre paiement ?

Pour finaliser votre paiement :

  • Sélectionnez le mode de paiement disponible sur la page de confirmation de commande ;
  • Saisissez les informations de paiement demandées ;
  • Vérifiez le montant à payer ;
  • Confirmez le paiement ;
  • Une fois le paiement effectué, attendez la confirmation de votre commande.

Avant de confirmer le paiement, vérifiez que les informations de votre carte sont correctement renseignées et que votre carte est normalement utilisable.

En cas de paiement échoué

Si votre paiement n’aboutit pas, vérifiez les informations saisies et assurez-vous que votre carte peut être utilisée pour effectuer la transaction. Vous pouvez ensuite essayer à nouveau.

Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter afin d’obtenir de l’aide.

Pour votre sécurité, ne communiquez pas à notre service client votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV/CVC, votre mot de passe bancaire, votre code de vérification ou toute autre information de paiement sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.

Nous contacter

Si vous rencontrez une difficulté pendant votre parcours d’achat, vous pouvez nous contacter pour toute question concernant notamment :

  • Les informations relatives à un produit ;
  • Une commande ;
  • Le paiement ;
  • Les informations nécessaires à la livraison ;
  • Le statut d’une commande ;
  • Une autre étape du processus d’achat.

Si votre demande concerne une commande déjà passée, nous vous recommandons de préparer les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande ;
  • Le nom utilisé lors de la commande ;
  • Votre adresse e-mail ;
  • Une brève description de votre demande.

Ces informations peuvent nous aider à comprendre plus facilement votre demande et à vous apporter une réponse adaptée.

Ne communiquez pas votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe ou votre code de vérification lorsque vous nous contactez.

Coordonnées

Adresse: 2380 Grand River Rd # 320, Saint Louis, MO 63136, États-Unis
Téléphone: +1 (314) 271-8046
Adresse e-mail: solutions@ilvianvenna.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)