Modes de paiement

La présente politique relative aux modes de paiement décrit les moyens de paiement disponibles sur Ilvianvenna, les modalités de paiement, les mesures générales de sécurité ainsi que les procédures applicables en cas de paiement refusé ou échoué.

Elle s’applique aux commandes en ligne destinées aux consommateurs en France et sous réserve des dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables.

Modes de paiement acceptés

Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire parmi les moyens de paiement proposés au moment de la validation de votre commande.

Les cartes actuellement prises en charge peuvent notamment comprendre :

• Visa ;
• Mastercard ;
• American Express ;
• JCB ;
• Discover ;
• Diners Club.

Les cartes et moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement au moment de la commande.

Comment effectuer votre paiement

Pour effectuer un paiement :

• sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier ;
• accédez à la page de validation de la commande ;
• vérifiez les produits, les quantités, l’adresse et le mode de livraison ainsi que le montant total à payer ;
• sélectionnez le moyen de paiement disponible ;
• renseignez les informations nécessaires au paiement ;
• effectuez, le cas échéant, les étapes d’authentification demandées par votre banque ou le prestataire de paiement ;
• confirmez votre commande et procédez au paiement.

Avant la confirmation définitive de la commande, vous devez pouvoir vérifier les informations essentielles de celle-ci, notamment le montant total à payer, et corriger les éventuelles erreurs.

La fonction permettant de confirmer définitivement la commande doit indiquer clairement que la commande entraîne une obligation de paiement, par exemple :

« Commande avec obligation de paiement »

ou toute formulation équivalente, claire et dépourvue d’ambiguïté.

La DGCCRF rappelle que la validation finale d’une commande en ligne doit clairement matérialiser l’obligation de paiement du consommateur.

Prix et montant total à payer

Pour les ventes destinées aux consommateurs en France, les prix doivent être indiqués en euros et toutes taxes comprises (TTC).

Avant le paiement, le consommateur doit pouvoir connaître clairement :

• le prix des produits ;
• les quantités commandées ;
• les frais de livraison ;
• les éventuels autres frais applicables ;
• le montant total à payer.

Toute option ou prestation supplémentaire payante doit être clairement présentée avant la commande et faire l’objet du consentement exprès du consommateur.

Aucune option payante ne doit être ajoutée au moyen d’une case pré-cochée ou d’un mécanisme équivalent sans consentement exprès.

Les autorités françaises précisent que le consommateur doit être informé avant la conclusion du contrat du prix total et des éventuels frais supplémentaires, notamment de livraison ou de transport.

Moment du paiement

Le paiement est normalement effectué en ligne au moment de la commande.

Une fois le paiement accepté, la commande entre dans notre processus normal de traitement.

Le paiement effectué ne signifie pas que la commande est immédiatement expédiée.

À titre indicatif :

• délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés ;
• délai de transport : généralement 5 à 10 jours ouvrés.

Sécurité des paiements

Nous accordons une attention particulière à la sécurité des informations utilisées lors du paiement.

Les informations de paiement doivent être saisies dans l’environnement de paiement sécurisé prévu à cet effet sur notre site.

Nous vous recommandons notamment :

• d’effectuer vos paiements uniquement depuis le processus normal de commande du site Ilvianvenna ;
• de vérifier que vous êtes bien sur une page de paiement sécurisée ;
• de ne jamais transmettre vos informations bancaires par e-mail ou par un canal non officiel ;
• de ne jamais communiquer votre numéro complet de carte, votre CVV/CVC, votre mot de passe ou votre code d’authentification à un tiers.

La DGCCRF recommande aux consommateurs de vérifier la sécurisation de la page de paiement avant de communiquer leurs informations bancaires.

Authentification du paiement

Selon votre banque, l’émetteur de votre carte, le prestataire de paiement et les règles de sécurité applicables, une authentification supplémentaire peut être demandée avant la validation du paiement.

Cette authentification peut notamment prendre la forme :

• d’une confirmation dans votre application bancaire ;
• d’un code à usage unique ;
• d’une validation envoyée sur votre téléphone ;
• de toute autre méthode d’authentification mise en place par votre établissement bancaire.

Ces étapes peuvent être gérées directement par votre banque ou votre prestataire de paiement.

Ne communiquez jamais un code de sécurité reçu pour valider votre paiement à une autre personne.

Paiement refusé ou échoué

Si votre paiement est refusé ou n’aboutit pas, nous vous recommandons de :

• vérifier les informations de votre carte ;
• vérifier la date d’expiration de votre carte ;
• vérifier les fonds ou le plafond disponible ;
• vérifier auprès de votre banque que la transaction est autorisée ;
• effectuer les étapes d’authentification demandées ;
• essayer à nouveau ultérieurement.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client.

Lorsque vous nous contactez au sujet d’un problème de paiement, ne transmettez jamais :

• votre numéro complet de carte ;
• votre CVV/CVC ;
• votre mot de passe bancaire ;
• un code d’authentification à usage unique ;
• toute autre donnée bancaire ou de sécurité sensible.

Vous pouvez communiquer votre numéro de commande ainsi que le message d’erreur général éventuellement affiché.

Confirmation de commande

Après validation du paiement, une confirmation de commande peut être adressée à l’adresse e-mail ou aux coordonnées renseignées lors de la commande.

Nous vous recommandons de conserver :

• la confirmation de commande ;
• votre numéro de commande ;
• la preuve de paiement ;
• les communications importantes relatives à votre commande.

La confirmation du contrat doit être fournie au consommateur conformément aux exigences applicables à la vente à distance.

Les informations contractuelles concernées comprennent notamment les éléments essentiels de la commande, le prix et les informations relatives à la livraison.

Débit bancaire et montant de la commande

Avant de confirmer votre paiement, veuillez vérifier attentivement le montant total de votre commande.

Le montant débité doit correspondre au montant dû au titre de la commande, sous réserve notamment des frais supplémentaires expressément acceptés par le consommateur ou de toute autre situation prévue par la législation applicable.

Si vous constatez une différence anormale entre le montant de la commande et le montant débité, veuillez nous contacter rapidement et, si nécessaire, votre établissement bancaire.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû conformément à notre Politique d’annulation de commande ou à notre Politique de retour et de remboursement, celui-ci est en principe effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Pour une annulation confirmée d’une commande non expédiée, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, nous lançons également généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve des conditions et délais prévus par la législation applicable.

Le délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond au délai de traitement ou de lancement du remboursement par nos services et non nécessairement au délai d’apparition effective des fonds sur le compte du consommateur.

Le délai d’apparition des fonds peut dépendre notamment :

• de la banque ;
• de l’émetteur de la carte ;
• du prestataire de paiement ;
• d’un autre établissement financier intervenant dans la transaction.

Paiement et annulation de commande

Lorsqu’un paiement n’a pas été finalisé avec succès, la commande peut ne pas être validée ou entrer dans le processus normal de traitement.

Si le paiement a été effectué mais que vous souhaitez annuler votre commande, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

Si la commande a déjà été expédiée, les règles applicables à l’annulation, au droit de rétractation, au retour et au remboursement sont celles prévues par nos politiques correspondantes et par la législation applicable.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux du consommateur.

Contestation ou anomalie de paiement

Si vous constatez un paiement non autorisé, une erreur de débit ou une autre anomalie liée à votre paiement, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

En cas de suspicion de paiement non autorisé ou de problème de sécurité lié à votre carte, nous vous recommandons également de contacter rapidement votre banque ou l’établissement émetteur de votre carte.

Nous examinerons les informations disponibles relatives à la commande et au paiement afin de vous assister dans la mesure du possible.

Contact

Pour toute question concernant un paiement, une commande, un remboursement ou un problème de transaction, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 2380 Grand River Rd # 320, Saint Louis, MO 63136, États-Unis
Téléphone: +1 (314) 271-8046
Adresse e-mail: solutions@ilvianvenna.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)