Politique de service

Ilvianvenna propose aux consommateurs en France un service de vente en ligne de meubles et de produits pour la maison. La présente Politique de service présente les principales règles applicables au parcours d’achat, notamment à la consultation des produits, à la commande, au paiement, à la livraison, aux retours, aux remboursements et au service client.

La présente politique ne limite ni n’exclut les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne applicables.

Objet et champ d’application

La présente Politique de service s’applique à l’utilisation du site Ilvianvenna et aux achats effectués en ligne par les consommateurs.

Elle couvre notamment :

• la consultation des produits ;
• la consultation des informations relatives aux produits ;
• l’ajout de produits au panier ;
• la passation d’une commande ;
• le paiement ;
• le traitement et la livraison des commandes ;
• les demandes d’annulation, de retour et de remboursement ;
• les échanges avec le service client.

Les conditions détaillées applicables aux commandes, à la livraison, aux annulations, aux retours et aux remboursements sont précisées dans les politiques correspondantes publiées sur notre site.

Produits, prix et disponibilité

Nous faisons nos meilleurs efforts pour présenter des informations claires, exactes et à jour concernant nos produits.

Les fiches produits peuvent notamment présenter :

• le nom du produit ;
• sa description ;
• les images disponibles ;
• ses dimensions ;
• ses matériaux ;
• ses principales caractéristiques ;
• son prix ;
• sa disponibilité.

Nous recommandons au consommateur de vérifier attentivement les informations relatives au produit avant de passer commande, notamment les dimensions, les matériaux, les couleurs et les principales caractéristiques du meuble.

Le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande.

Pour les consommateurs en France, les prix applicables doivent être présentés conformément aux règles françaises, notamment en TTC lorsque la réglementation l’exige. Les frais de livraison et autres frais supplémentaires éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.

Commande et paiement

Le consommateur peut passer commande en suivant les instructions affichées sur le site.

Les principales étapes sont les suivantes :

• sélectionner les produits ;
• ajouter les produits au panier ;
• vérifier les produits, quantités et prix ;
• renseigner ou confirmer les informations nécessaires à la commande et à la livraison ;
• sélectionner un moyen de paiement disponible ;
• vérifier le montant total ;
• effectuer le paiement ;
• conserver la confirmation de commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués lors de la validation de la commande.

Les paiements par carte bancaire peuvent notamment être effectués avec Visa et Mastercard ainsi qu'avec les autres moyens éventuellement proposés sur le site.

Pour votre sécurité, ne communiquez jamais par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV/CVC, votre mot de passe bancaire ou un code de vérification reçu par SMS.

Confirmation de commande

Après validation du paiement, une confirmation de commande peut être adressée aux coordonnées communiquées lors de l'achat.

Nous recommandons au consommateur de conserver cette confirmation ainsi que son numéro de commande.

Le paiement ne signifie pas que la commande est immédiatement expédiée.

À titre indicatif :

• délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés ;
• délai de transport : généralement 5 à 10 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les circonstances du transport et de la logistique.

Expédition et livraison

Nous proposons la livraison dans toute la France.

Les frais de livraison sont les suivants :

• commande inférieure à 80 € : 7,99 € ;
• commande égale ou supérieure à 80 € : livraison gratuite.

Le délai normal de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

En principe :

• les commandes passées avant 18:00 commencent à être traitées le jour même ;
• les commandes passées après 18:00 commencent à être traitées le jour ouvré suivant ;
• les commandes passées un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Les commandes peuvent être expédiées notamment par DHL Express, UPS® ou FedEx.

Le délai de transport est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Les délais de transport sont indicatifs et ne constituent pas, à eux seuls, une renonciation aux droits légaux du consommateur en cas de retard ou de non-livraison.

Annulation de commande

Lorsqu'une commande n'est pas encore entrée dans un processus d'expédition irréversible, le consommateur peut nous demander son annulation dans les meilleurs délais.

Toutefois, pour les consommateurs français, le fait qu'une commande ait été expédiée ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer son droit de rétractation après réception du produit conformément aux règles applicables aux retours et remboursements.

Aucune disposition de la présente politique ne limite le droit de rétractation, les garanties légales ou tout autre droit impératif du consommateur.

Droit légal de rétractation

Pour les contrats de vente à distance auxquels les règles françaises relatives à la rétractation s'appliquent, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le consommateur doit informer clairement le vendeur de sa décision dans le délai légal et suivre les instructions de retour applicables.

Certaines catégories de biens ou certaines situations peuvent faire l'objet d'exceptions prévues par la loi.

Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément à la loi, le remboursement et les frais de retour sont traités conformément aux règles légales applicables.

Le droit légal de rétractation n'est pas limité par notre éventuelle politique commerciale de retour de 30 jours.

Politique commerciale de retour de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous pouvons proposer un délai commercial de retour pouvant aller jusqu'à 30 jours, sous réserve des conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.

Ce délai commercial constitue un avantage supplémentaire accordé au consommateur.

Il ne remplace ni ne réduit le délai légal de rétractation de 14 jours ni les autres droits impératifs prévus par la législation applicable.

Lorsque plusieurs droits sont applicables, les dispositions légales impératives prévalent.

Retours et remboursements

Nous proposons un service de retour conformément aux règles applicables. Nous ne proposons pas de service d'échange direct.

Si le consommateur souhaite un autre modèle, une autre taille, une autre couleur ou un autre produit, il peut, lorsque les conditions applicables sont remplies, retourner le produit concerné et effectuer une nouvelle commande.

Lorsqu'un remboursement est dû, il est en principe effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque celui-ci est applicable.

Le délai d'apparition effective des fonds sur le compte du consommateur peut toutefois varier selon la banque, l'émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Si le consommateur reçoit :

• un produit endommagé ;
• un produit différent de celui commandé ;
• un produit présentant un défaut de qualité ;
• un produit non conforme au contrat ;

il est invité à nous contacter dans les meilleurs délais.

Selon la situation et les droits applicables, nous pouvons notamment proposer :

• le retour du produit ;
• une nouvelle expédition ou un remplacement lorsque cela est applicable ;
• un remboursement intégral ;
• un remboursement partiel lorsque la loi le permet ;
• toute autre solution prévue ou autorisée par la législation applicable.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le droit français de la consommation.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le vendeur est responsable de la conformité du bien au contrat et le consommateur dispose des recours prévus par la loi.

Le consommateur peut également bénéficier de la garantie légale des vices cachés dans les conditions prévues par le droit applicable.

Ces garanties légales sont distinctes de toute garantie commerciale ou politique de retour supplémentaire proposée par Ilvianvenna.

Elles ne peuvent pas être supprimées ou limitées par la présente Politique de service.

Données personnelles

Dans le cadre de la fourniture du site et de nos services, certaines données personnelles peuvent être traitées, notamment pour la gestion des commandes, des paiements, des livraisons et des demandes adressées au service client.

Les traitements sont effectués conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au RGPD lorsqu'il est applicable.

Selon les conditions prévues par la réglementation, les consommateurs peuvent notamment disposer de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et de retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Droit applicable et droits des consommateurs

La présente Politique de service est appliquée sous réserve du droit français et du droit de l'Union européenne applicables aux consommateurs.

Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet d'exclure, de limiter ou de supprimer les droits impératifs dont bénéficie le consommateur.

En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaut.

Nous contacter

Adresse: 2380 Grand River Rd # 320, Saint Louis, MO 63136, États-Unis
Téléphone: +1 (314) 271-8046
Adresse e-mail: solutions@ilvianvenna.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)