Politique de service

Politique de service

Ilvianvenna propose aux consommateurs situés en France une activité de vente en ligne consacrée aux meubles et aux articles pour la maison.

La présente Politique de service récapitule les principales règles qui encadrent l'expérience d'achat sur le site, depuis la consultation des produits jusqu'à la commande, au paiement, à la livraison, aux retours, aux remboursements et aux échanges avec notre service client.

Aucune disposition de cette politique ne peut avoir pour effet de supprimer, restreindre ou exclure les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français ou par le droit de l'Union européenne applicable.

Objet et champ d'application

Cette politique s'applique à l'utilisation du site Ilvianvenna ainsi qu'aux achats effectués en ligne par les consommateurs.

Elle concerne notamment :

  • la consultation du catalogue et des produits ;

  • l'accès aux informations relatives aux articles ;

  • l'ajout de produits au panier ;

  • la création et la validation d'une commande ;

  • le règlement de la commande ;

  • la préparation, l'expédition et la livraison ;

  • les demandes d'annulation ;

  • les retours et remboursements ;

  • les communications avec le service client.

Les modalités détaillées relatives aux commandes, à la livraison, aux annulations, aux retours et aux remboursements peuvent également être précisées dans les politiques spécifiques disponibles sur notre site.

Produits, tarifs et disponibilité

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de présenter des informations claires, fiables et actualisées concernant les produits proposés.

Selon l'article concerné, sa fiche peut notamment contenir :

  • son nom ;

  • sa description ;

  • les photographies disponibles ;

  • ses dimensions ;

  • les matériaux utilisés ;

  • ses principales caractéristiques ;

  • son prix ;

  • son état de disponibilité.

Avant de valider son achat, le consommateur doit notamment vérifier les informations importantes relatives au meuble, telles que ses dimensions, ses matériaux, ses couleurs et ses principales caractéristiques.

Le prix applicable à la commande est celui affiché au moment de sa validation.

Pour les consommateurs situés en France, les prix sont présentés conformément aux exigences françaises applicables, notamment avec les taxes incluses lorsque la réglementation l'impose.

Les éventuels frais de livraison ou autres coûts supplémentaires sont communiqués au consommateur avant la confirmation définitive de la commande.

Commande et paiement

Le consommateur peut effectuer un achat en suivant les différentes instructions affichées sur le site.

Le parcours de commande comprend généralement les étapes suivantes :

  • sélectionner les produits souhaités ;

  • ajouter les articles au panier ;

  • vérifier les produits, les quantités et les prix ;

  • saisir ou confirmer les informations nécessaires à la commande et à la livraison ;

  • sélectionner un mode de paiement disponible ;

  • contrôler le montant total ;

  • procéder au règlement ;

  • conserver la confirmation de commande.

Les moyens de paiement utilisables sont ceux effectivement présentés lors de la validation de l'achat.

Les paiements par carte peuvent notamment être effectués avec Visa et Mastercard, ainsi qu'avec tout autre mode de paiement proposé au moment de la commande.

Pour des raisons de sécurité, ne transmettez jamais par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV/CVC, votre mot de passe bancaire ou un code de vérification reçu par SMS.

Confirmation de commande

Une fois la commande validée et le paiement effectué, une confirmation peut être envoyée aux coordonnées communiquées lors de l'achat.

Nous recommandons de conserver cette confirmation ainsi que le numéro de commande correspondant.

La validation du paiement ne signifie pas nécessairement que le colis est immédiatement expédié.

À titre indicatif :

  • délai habituel de traitement : 1 à 3 jours ouvrés ;

  • délai de transport généralement constaté : 5 à 10 jours ouvrés.

Ces indications sont données à titre estimatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques et de transport.

Expédition et livraison

Nous proposons la livraison dans toute la France.

Les frais de livraison applicables sont les suivants :

  • pour une commande inférieure à 80 € : 7,99 € ;

  • pour une commande égale ou supérieure à 80 € : livraison gratuite.

Le temps habituellement nécessaire à la préparation d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

En principe :

  • une commande passée avant 18:00 commence à être traitée le jour même ;

  • une commande passée après 18:00 est normalement prise en charge à partir du jour ouvré suivant ;

  • une commande passée un jour férié est généralement traitée le prochain jour ouvré.

Selon les besoins logistiques de la commande, les expéditions peuvent notamment être confiées à DHL Express, UPS® ou FedEx.

La durée habituelle du transport est estimée entre 5 et 10 jours ouvrés.

Ces délais restent indicatifs et ne peuvent pas être interprétés comme une renonciation aux droits légaux du consommateur en cas de retard ou de non-livraison.

Annulation d'une commande

Lorsqu'une commande n'est pas encore engagée dans une phase d'expédition irréversible, le consommateur peut demander son annulation dans les meilleurs délais.

Pour les consommateurs en France, le fait qu'une commande soit déjà expédiée ne prive toutefois pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsque celui-ci s'applique.

Lorsque le colis a déjà été expédié, le consommateur peut, si les conditions légales sont remplies, exercer son droit de rétractation après réception du produit selon les règles applicables aux retours et aux remboursements.

Aucune clause de cette politique ne saurait limiter le droit de rétractation, les garanties légales ou tout autre droit impératif reconnu au consommateur.

Droit légal de rétractation

Pour les contrats de vente à distance auxquels les dispositions françaises relatives à la rétractation s'appliquent, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

La décision de se rétracter doit être communiquée clairement au vendeur dans le délai légal et le produit doit ensuite être retourné conformément aux modalités applicables.

Certaines catégories de biens ou certaines situations peuvent toutefois relever des exceptions prévues par la réglementation.

Lorsque le droit de rétractation est exercé valablement, les conditions relatives au remboursement et aux frais de retour sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables.

Ce droit légal de 14 jours ne peut pas être réduit par une éventuelle politique commerciale de retour de 30 jours.

Politique commerciale de retour pendant 30 jours

En complément des droits prévus par la loi, nous pouvons proposer un délai commercial de retour pouvant aller jusqu'à 30 jours, sous réserve des conditions figurant dans notre Politique de retour et de remboursement.

Ce délai commercial constitue une facilité supplémentaire accordée au consommateur.

Il ne remplace ni le délai légal de rétractation de 14 jours, ni les garanties légales, ni les autres droits impératifs prévus par la réglementation.

Lorsque plusieurs régimes sont susceptibles de s'appliquer à une même situation, les dispositions impératives prévues par la loi prévalent.

Retours et remboursements

Nous proposons un service de retour conformément aux conditions applicables et aucun échange direct n'est proposé.

Lorsqu'un consommateur souhaite obtenir une autre référence, une autre dimension, une autre couleur ou un autre produit, il peut, lorsque les conditions de retour sont réunies, retourner l'article initial puis effectuer une nouvelle commande.

Lorsqu'un remboursement est dû, il est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, le remboursement est généralement lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés lorsque celui-ci est applicable.

Le temps nécessaire pour que les fonds soient effectivement crédités sur le compte peut ensuite varier selon la banque, l'émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Lorsqu'un consommateur reçoit :

  • un produit endommagé ;

  • un article différent de celui commandé ;

  • un produit présentant un défaut de qualité ;

  • un article non conforme au contrat ;

il est recommandé de nous contacter dans les meilleurs délais.

Selon les circonstances et les droits applicables, différentes solutions peuvent être envisagées, notamment :

  • le retour du produit ;

  • une nouvelle expédition ou un remplacement lorsque cette solution est applicable ;

  • un remboursement intégral ;

  • un remboursement partiel lorsque la réglementation l'autorise ;

  • toute autre solution prévue ou permise par la loi.

Les garanties légales dont bénéficie le consommateur ne sont pas limitées par la présente politique.

Garanties légales

Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité prévue par le droit français de la consommation.

Lorsque les conditions légales sont remplies, le vendeur est responsable de la conformité du bien au contrat et le consommateur peut bénéficier des recours prévus par la réglementation.

Le consommateur peut également invoquer, lorsque les conditions correspondantes sont réunies, la garantie légale des vices cachés.

Ces garanties légales sont indépendantes de toute garantie commerciale ou de toute politique commerciale de retour proposée par Ilvianvenna.

Aucune disposition de la présente Politique de service ne peut supprimer ou restreindre ces protections légales.

Protection des données personnelles

Dans le cadre de nos services, certaines données personnelles peuvent être traitées, notamment pour :

  • gérer les commandes ;

  • traiter les paiements ;

  • organiser les livraisons ;

  • traiter les retours et remboursements ;

  • répondre aux demandes adressées au service client.

Les traitements sont réalisés conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au RGPD lorsqu'il s'applique.

Selon les conditions définies par la réglementation, les consommateurs peuvent notamment disposer de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et de retrait du consentement lorsqu'un traitement repose sur celui-ci.

Droit applicable et protection des consommateurs

La présente Politique de service est appliquée sous réserve des règles impératives du droit français et du droit de l'Union européenne applicables aux consommateurs.

Aucune disposition ne vise à exclure, réduire ou supprimer un droit impératif dont bénéficie légalement le consommateur.

Lorsqu'une clause de cette politique entre en contradiction avec une disposition légale impérative applicable à la situation concernée, cette dernière prévaut.

Nous contacter

Pour toute question concernant nos services, une commande, un produit, une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 2380 Grand River Rd # 320, Saint Louis, MO 63136, États-Unis

Téléphone : +1 (314) 271-8046

Adresse e-mail : solutions@ilvianvenna.com

Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET).