Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

La présente politique régit les conditions applicables aux commandes de meubles et de produits connexes passées sur le site Ilvianvenna et destinées à être livrées en France.

Elle détaille notamment les règles relatives à la préparation et à l’expédition des commandes, aux frais de transport, aux délais indicatifs, au suivi des envois, aux difficultés de livraison, aux marchandises endommagées ainsi qu’aux éventuelles taxes et formalités douanières.

Cette politique ne saurait avoir pour effet de restreindre, supprimer ou remplacer les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française ou par le droit de l’Union européenne applicable.

Lorsqu’une disposition de cette politique serait incompatible avec une règle légale impérative, la disposition légale concernée s’applique en priorité.

Zone de livraison

À ce jour, Ilvianvenna assure la livraison en France métropolitaine.

Certaines destinations particulières, zones difficiles d’accès ou marchandises présentant des dimensions, un poids ou une nature spécifiques peuvent être soumises à des contraintes propres au transporteur et à son réseau logistique.

Les départements et collectivités ainsi que les territoires français d’outre-mer (DROM-COM) ne sont pas compris de manière automatique dans notre zone habituelle de livraison en France métropolitaine.

Pour une livraison dans un DROM-COM ou dans une destination soumise à des conditions particulières, nous vous recommandons de nous contacter avant toute commande afin de confirmer la faisabilité de l’expédition, les éventuels frais ainsi que les délais concernés.

Frais de livraison

Le coût de livraison est déterminé selon la valeur totale de la commande :

  • commande d’un montant inférieur à 80 € : frais de livraison de 7,99 € ;

  • commande d’un montant de 80 € ou plus : livraison standard offerte.

Le montant des frais applicables est présenté au consommateur avant la finalisation de la commande.

Aucun frais de transport supplémentaire qui n’aurait pas été porté à la connaissance du consommateur avant la conclusion du contrat ne sera facturé ultérieurement, sauf disposition légale contraire.

Les prix et frais affichés pour les consommateurs situés en France sont exprimés en euros et, lorsque cela est requis par la réglementation, présentés toutes taxes comprises (TTC).

Préparation et traitement des commandes

Le délai habituel de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.

Cette période couvre notamment la validation de la commande, sa préparation, son conditionnement et sa remise au transporteur.

Le temps consacré au traitement de la commande doit être distingué du délai de transport.

À titre indicatif :

  • Préparation et traitement : 1 à 3 jours ouvrés ;

  • Transport : 5 à 10 jours ouvrés.

Ces indications correspondent à des délais moyens observés dans des conditions normales.

Lorsqu’un délai spécifique est communiqué sur une fiche produit, au moment du paiement ou dans l’e-mail de confirmation, le délai expressément communiqué au consommateur lors de la conclusion du contrat fait foi.

Transporteurs et délais d’acheminement

En fonction de la nature de l’article, de l’adresse de destination et des contraintes logistiques, Ilvianvenna peut confier les expéditions à différents prestataires, notamment :

  • DHL Express ;

  • UPS® ;

  • FedEx ;

  • ou tout autre opérateur logistique adapté.

Le délai d’acheminement est généralement estimé entre 5 et 10 jours ouvrés à compter de la remise effective du colis au transporteur.

Cette période s’ajoute au délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais indiqués restent estimatifs et peuvent être influencés par différents facteurs, notamment les opérations internes du transporteur, les conditions météorologiques, la circulation, les jours fériés, l’organisation du réseau logistique, l’adresse de destination ou toute autre circonstance raisonnablement liée au transport.

Lorsqu’une date ou une période de livraison déterminée a été communiquée au consommateur au moment de la conclusion du contrat, celle-ci est prise en compte conformément aux règles légales applicables.

Date de livraison et droits légaux du consommateur

Avant la validation de la commande, nous indiquons au consommateur le délai ou la date de livraison applicable.

Toute indication figurant sur la fiche produit, dans le processus de paiement ou dans la confirmation de commande fait partie des informations importantes communiquées lors de la vente.

Lorsqu’aucune date ni aucun délai n’a été convenu, les dispositions légales françaises relatives au délai de livraison s’appliquent.

En cas de non-respect de la date ou du délai prévu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si cette demande reste sans effet à l’expiration du délai supplémentaire accordé, le consommateur peut, conformément aux dispositions légales applicables, mettre fin au contrat et obtenir le remboursement des sommes déjà versées.

Lorsque le délai de livraison constitue une condition essentielle de l’achat ou lorsque le vendeur refuse de procéder à la livraison, le consommateur peut également, dans les conditions prévues par la loi, mettre immédiatement fin au contrat.

La présente politique ne saurait restreindre aucun de ces droits.

Suivi des expéditions

Une fois la commande expédiée, lorsque le transporteur met à disposition un système de suivi, nous transmettons au consommateur le numéro de suivi ou les informations permettant de suivre l’envoi.

Ces données peuvent être communiquées par e-mail, directement depuis l’espace ou la page de commande, ou par toute autre notification liée à l’expédition.

Les données de suivi provenant du transporteur peuvent ne pas être actualisées immédiatement et un certain temps peut être nécessaire avant l’apparition des nouvelles informations.

Si aucun mouvement n’apparaît pendant une période anormalement longue ou si une anomalie est constatée, nous vous invitons à nous contacter en précisant votre numéro de commande et, lorsque vous en disposez, votre numéro de suivi.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires et prendrons contact avec le transporteur lorsque cela sera utile.

Adresse de livraison

Lors de la commande, le consommateur doit renseigner une adresse complète, exacte et suffisamment détaillée afin de permettre l’acheminement normal du colis.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé la commande, veuillez nous prévenir dès que possible à l’adresse suivante :

solutions@ilvianvenna.com

Lorsque la commande n’a pas encore quitté nos services, nous pouvons, selon son niveau d’avancement, essayer de corriger les informations de livraison.

Après la remise du colis au transporteur, les possibilités de modification peuvent être limitées par les procédures et systèmes du prestataire et ne peuvent donc pas être garanties.

Lorsqu’une adresse erronée, incomplète ou impossible à desservir entraîne un retard, un retour de colis ou la nécessité d’une nouvelle organisation de la livraison, chaque situation est examinée individuellement dans le respect de la législation applicable.

Il appartient donc au consommateur de contrôler soigneusement les coordonnées de livraison avant de confirmer sa commande.

Retard ou absence de livraison

Lorsque la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.

Afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande, merci d’indiquer, dans la mesure du possible :

  • le numéro de commande ;

  • le numéro de suivi, s’il est disponible ;

  • toute information utile concernant l’acheminement du colis.

Nous vérifierons alors l’état de la commande et les données de transport et, lorsque cela s’avère nécessaire, nous solliciterons le transporteur concerné.

Un retard imputable au transporteur ne nous libère pas automatiquement des obligations légales qui nous incombent en matière de livraison.

Lorsque le droit applicable permet au consommateur d’exiger la livraison, de mettre fin au contrat ou d’obtenir le remboursement des sommes versées, les dispositions légales correspondantes seront appliquées.

Colis ou article reçu endommagé

Si vous constatez que le colis ou le produit a subi des dommages visibles au moment de la livraison, nous vous recommandons de nous en informer le plus rapidement possible.

Dans la mesure du possible, nous vous conseillons de conserver :

  • le produit concerné ;

  • l’emballage extérieur ;

  • les éléments de protection ;

  • l’étiquette de transport ;

  • tout autre élément utile permettant de constater les circonstances du dommage.

Pour faciliter l’analyse de la situation, nous pouvons vous demander de transmettre :

  • votre numéro de commande ;

  • des photos du produit ;

  • des photos de l’emballage ;

  • des photographies montrant précisément les dommages ;

  • ainsi que, si nécessaire, une photo de l’étiquette de transport.

Nous examinerons les éléments transmis afin de déterminer la solution appropriée en tenant compte des circonstances du dossier et des règles légales applicables.

Les garanties légales ainsi que tous les autres droits impératifs reconnus au consommateur demeurent pleinement applicables.

Colis perdu ou problème pendant le transport

Lorsque le suivi fait apparaître une anomalie, reste inchangé pendant une durée inhabituelle ou laisse penser que le colis pourrait être perdu, nous vous invitons à nous contacter sans délai excessif.

Nous vérifierons les informations disponibles et, lorsque cela sera nécessaire, nous pourrons demander au transporteur d’ouvrir une enquête.

Dans le cadre de cette procédure, certaines vérifications peuvent dépendre des informations communiquées par le transporteur et nécessiter un délai de traitement.

Cela ne signifie toutefois pas que les droits légaux du consommateur peuvent être supprimés ou prolongés.

Lorsque la réglementation applicable reconnaît au consommateur un droit à la livraison, au remboursement ou à la résolution du contrat, nous respecterons les dispositions correspondantes.

Livraison et transfert des risques

Pour les biens achetés par un consommateur, les risques liés à la perte ou à la détérioration du produit sont, en principe, transférés au moment où le consommateur, ou une personne désignée par celui-ci autre que le transporteur, prend matériellement possession du bien.

Lorsque le consommateur choisit de son propre chef un transporteur qui ne figure pas parmi ceux proposés par Ilvianvenna, les règles relatives au transfert des risques peuvent différer conformément à la législation applicable.

Aucune stipulation de la présente politique ne saurait écarter les règles impératives du droit français concernant la livraison et le transfert des risques.

Taxes, droits et formalités douanières

Les prix ainsi que les éventuelles taxes applicables sont présentés au consommateur conformément aux exigences prévues par la réglementation française et européenne.

Lorsque nous avons recours à une solution de livraison dans laquelle les droits, taxes d’importation ou frais de dédouanement sont supportés par le vendeur, nous assumons les frais qui nous incombent selon les conditions de ce mode d’expédition.

Lorsqu’une commande implique une importation depuis un pays situé en dehors de la France ou de l’Union européenne, les éventuels droits de douane, taxes et formalités peuvent dépendre de plusieurs éléments, notamment de la réglementation en vigueur, de la valeur et de la nature du produit, de son origine ainsi que du mode d’expédition retenu.

Aucun coût supplémentaire qui n’aurait pas été communiqué avant la conclusion de la commande ne sera ajouté, sauf lorsque la législation applicable le permet ou l’impose.

Lorsque des droits, taxes ou frais supplémentaires peuvent légalement être supportés par le consommateur, les informations requises lui sont communiquées avant la conclusion du contrat.

Livraison standard gratuite

Toute commande d’une valeur totale égale ou supérieure à 80 € bénéficie de la livraison standard sans frais supplémentaires.

Cette gratuité concerne exclusivement le service de livraison standard.

Le recours à un service additionnel, tel qu’une livraison express ou une prestation logistique particulière choisie par le consommateur, peut entraîner des frais additionnels. Ceux-ci seront affichés clairement avant la validation de la commande.

Meubles et produits de grande taille

La livraison des meubles et autres articles volumineux peut nécessiter des modalités spécifiques en fonction de leurs dimensions, de leur poids, de leur emballage, de l’adresse de destination ou des contraintes imposées par le transport.

Certains produits peuvent ainsi nécessiter un service de transport particulier ou une organisation logistique adaptée.

Lorsque des frais, délais ou modalités spécifiques sont associés à un produit, ces conditions sont communiquées au consommateur avant la conclusion de la commande.

Pour certaines destinations où une livraison standard n’est pas possible, il peut être nécessaire de confirmer préalablement les modalités de livraison avant l’expédition.

Événements susceptibles de retarder l’acheminement

Certains événements peuvent entraîner une prolongation du délai de livraison, notamment :

  • des conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • des difficultés de circulation ;

  • des perturbations du réseau de transport ;

  • des incidents ou problèmes opérationnels chez le transporteur ;

  • les jours fériés ;

  • des retards affectant les ports, aéroports ou plateformes logistiques ;

  • des contrôles douaniers ;

  • ou toute autre circonstance raisonnable pouvant avoir une incidence sur le transport.

Lorsqu’un problème de cette nature survient, nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin d’en vérifier l’origine et d’accompagner le consommateur dans le suivi de la situation.

Ces circonstances ne peuvent toutefois avoir pour effet de limiter les droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.

Nous contacter

Pour toute demande concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande, vous pouvez joindre notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : 2380 Grand River Rd # 320, Saint Louis, MO 63136, États-Unis
Téléphone : +1 (314) 271-8046
E-mail : solutions@ilvianvenna.com
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)