Politique de confidentialité

Introduction

Dernière mise à jour : la présente politique peut être révisée lorsque cela est nécessaire, notamment en fonction de l’évolution de nos services, de nos méthodes de traitement des données ou des exigences réglementaires applicables.

Cette Politique de confidentialité décrit la manière dont nous pouvons recueillir, utiliser, conserver et, lorsque cela est nécessaire, communiquer les données à caractère personnel dans le cadre de l’utilisation d’Ilvianvenna et du site ilvianvenna.com.

Elle s’applique notamment lorsque vous consultez le site, recherchez ou visualisez des produits, créez un compte, effectuez une commande ou un paiement, contactez notre service client ou utilisez les différents services et fonctionnalités disponibles sur le site.

Nous accordons une importance particulière à la protection des informations personnelles et à la transparence de leur utilisation. Les traitements sont réalisés dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi que des dispositions françaises applicables en matière de protection des données, notamment la loi « Informatique et Libertés ».

Quelles données pouvons-nous traiter ?

Selon les fonctionnalités utilisées et la nature des services concernés, les catégories de données susceptibles d’être recueillies peuvent notamment comprendre :

nom et prénom ;
adresse électronique ;
numéro de téléphone ;
adresse de livraison ;
adresse de facturation lorsqu’elle est nécessaire ;
informations relatives aux commandes et aux achats ;
informations nécessaires au traitement des paiements et remboursements, dans la mesure où elles nous sont effectivement transmises dans le cadre du processus de paiement ;
informations que vous choisissez de communiquer à notre service client ;
données liées à votre compte lorsque vous en créez un ;
informations techniques concernant votre utilisation du site, telles que l’adresse IP, le type d’appareil ou de navigateur et certaines données de connexion ;
informations recueillies par les cookies et autres traceurs, selon vos choix et les fonctionnalités utilisées.

Nous nous efforçons de limiter la collecte aux informations pertinentes et nécessaires au regard des finalités poursuivies.

Nous ne cherchons pas à recueillir des catégories particulières de données personnelles qui ne seraient pas nécessaires au fonctionnement habituel de notre activité de commerce électronique.

Comment recueillons-nous vos données ?

Les informations peuvent être obtenues directement lorsque vous :

créez ou utilisez un compte ;
effectuez une commande ;
fournissez les renseignements nécessaires à la livraison ou à la facturation ;
réalisez ou recevez un paiement ou un remboursement ;
échangez avec notre service client ;
remplissez un formulaire ou transmettez une demande ;
utilisez certaines fonctionnalités du site.

Certaines informations techniques peuvent également être recueillies automatiquement lors de votre navigation, notamment au moyen de cookies et de technologies similaires, dans le respect des règles applicables et de vos choix lorsque votre consentement est requis.

Cookies et autres traceurs

Le site peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin de permettre son fonctionnement, mémoriser certains paramètres, faciliter votre expérience de navigation et, lorsque cela est applicable, mesurer l’audience ou les performances du site et proposer certaines fonctionnalités.

Cookies nécessaires

Certains cookies peuvent être indispensables au fonctionnement du site ou à la fourniture de certaines fonctionnalités essentielles, notamment pour assurer la navigation, conserver certaines informations liées à la session ou gérer le panier.

Lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé ou qu’une autre base légale applicable le permet, ils peuvent être utilisés conformément aux règles en vigueur.

Cookies de préférence et de fonctionnalité

Certains cookies peuvent servir à mémoriser vos préférences et à faciliter l’utilisation de certaines fonctions.

Lorsqu’un consentement préalable est légalement requis, ces cookies ne sont activés qu’après l’expression de votre choix.

Cookies statistiques et d’analyse

Des cookies ou technologies similaires peuvent être utilisés pour mieux comprendre la fréquentation du site, mesurer son audience, repérer certains problèmes techniques et améliorer ses performances.

Lorsqu’ils sont soumis à consentement, ils ne sont activés qu’après obtention de celui-ci.

Autres traceurs soumis à consentement

Certaines fonctionnalités, notamment celles liées à la personnalisation ou au marketing, peuvent nécessiter votre accord préalable.

Lorsque la réglementation l’exige, vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer les catégories concernées grâce à l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Vous pouvez également modifier votre choix ultérieurement et retirer votre consentement à tout moment. Le retrait doit pouvoir être effectué aussi simplement que l’expression initiale du consentement.

La simple poursuite de votre navigation ne constitue pas, à elle seule, un consentement valable lorsque celui-ci est légalement requis.

Les informations relatives aux cookies et traceurs effectivement utilisés, à leurs finalités et, lorsque cela est applicable, à leur durée peuvent être consultées dans l’outil de gestion des cookies du site.

Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Selon la situation, vos données personnelles peuvent être traitées notamment pour les finalités suivantes.

Gestion des commandes

Les informations nécessaires peuvent être utilisées pour enregistrer, préparer et suivre vos commandes, confirmer votre achat et assurer le suivi de son traitement.

Livraison

Votre nom, vos coordonnées et votre adresse peuvent être utilisés afin d’organiser et d’assurer l’acheminement des produits commandés.

Paiements et remboursements

Certaines informations peuvent être nécessaires pour effectuer les paiements, gérer les remboursements et assurer le suivi des opérations liées à vos achats.

Service client

Les informations que vous nous transmettez peuvent être utilisées pour répondre à vos questions, traiter les réclamations, gérer les retours et remboursements et assurer le suivi des échanges.

Gestion du compte

Lorsqu’un compte utilisateur est disponible, ses informations peuvent être utilisées pour créer, administrer et sécuriser le compte et permettre l’accès aux fonctionnalités associées.

Fonctionnement et amélioration du site

Certaines données techniques et, lorsque cela est autorisé, certaines données de navigation peuvent être utilisées pour assurer le fonctionnement du site, détecter les anomalies et améliorer ses fonctionnalités ainsi que l’expérience utilisateur.

Sécurité

Certaines informations peuvent être traitées pour renforcer la sécurité du site, prévenir les utilisations abusives, détecter les activités inhabituelles et contribuer à la protection des commandes et des services.

Obligations légales

Nous pouvons conserver ou traiter certaines informations lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales, réglementaires, comptables ou administratives.

Communications commerciales

Lorsque la réglementation l’exige, les communications commerciales et marketing sont envoyées sur la base de votre consentement ou d’un autre fondement juridique permettant leur envoi.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Vous pouvez également vous opposer aux communications commerciales conformément aux règles applicables.

Statistiques et analyses

Certaines informations peuvent être utilisées à des fins statistiques ou analytiques afin de mieux comprendre la manière dont le site est utilisé et d’améliorer son fonctionnement, sous réserve des exigences légales et des choix concernant les cookies et autres traceurs.

Bases juridiques des traitements

Le fondement juridique d’un traitement dépend de sa finalité et des circonstances dans lesquelles les données sont utilisées.

Les traitements peuvent notamment reposer sur :

l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, par exemple pour traiter une commande, organiser une livraison ou gérer un retour ;
le respect d’une obligation légale, lorsque certaines informations doivent être conservées ou communiquées conformément à la réglementation ;
notre intérêt légitime, lorsque le traitement est nécessaire notamment à la sécurité, à la prévention des abus, à l’amélioration des services ou à la gestion de certaines relations, sous réserve du respect des droits et libertés des personnes ;
votre consentement, lorsqu’il est requis notamment pour certains cookies, traceurs ou communications commerciales.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant celui-ci.

Avec qui vos données peuvent-elles être communiquées ?

Lorsque cela est nécessaire à la fourniture de nos services, certaines données peuvent être communiquées à des catégories de destinataires participant à leur fonctionnement, notamment :

les prestataires chargés des paiements ;
les transporteurs et partenaires logistiques ;
les prestataires d’hébergement et de services techniques ;
les prestataires intervenant dans le support client ;
les prestataires participant à la sécurité, à la maintenance ou à l’analyse du site ;
les autorités publiques ou organismes compétents lorsque la loi ou une obligation applicable impose ou autorise la communication.

Nous limitons les informations communiquées à ce qui est nécessaire au regard de la finalité concernée et de la réglementation applicable.

Lorsque des prestataires agissent pour notre compte, des mesures contractuelles et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre conformément aux exigences applicables.

Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen

Selon les services et prestataires effectivement utilisés, certaines données peuvent éventuellement être traitées ou rendues accessibles depuis un pays situé hors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un transfert international est réalisé et qu’il entre dans le champ des règles applicables aux transferts de données, nous veillons à mettre en place les garanties requises.

Selon les circonstances, ces garanties peuvent notamment reposer sur un mécanisme de transfert reconnu par la réglementation ou sur des garanties appropriées prévues par celle-ci.

Durée de conservation

Nous ne conservons pas les données personnelles indéfiniment.

La période de conservation dépend notamment de la nature de l’information, de la finalité du traitement, de la relation avec vous et des obligations légales ou réglementaires applicables.

Commandes et transactions

Les informations relatives aux commandes, paiements, remboursements et opérations associées peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à leur gestion, puis pendant toute période supplémentaire imposée par les obligations comptables, fiscales, légales ou nécessaire à la gestion d’un éventuel litige.

Service client

Les données communiquées lors des échanges avec notre équipe peuvent être conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande et au suivi de celle-ci, puis aussi longtemps que leur conservation est justifiée par une obligation légale ou par la gestion d’un éventuel différend.

Compte utilisateur

Les informations associées à votre compte peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à son administration et aux services associés.

Certaines données peuvent continuer à être conservées après cette période lorsqu’une obligation légale ou la défense de nos droits le justifie.

Données à des fins marketing

Les données utilisées pour les communications marketing sont conservées pendant la période nécessaire à cette finalité et conformément aux règles applicables, sous réserve du droit d’opposition et, lorsque le traitement repose sur le consentement, du droit de le retirer.

Cookies et autres traceurs

La durée d’utilisation ou de conservation des cookies et traceurs dépend de leur catégorie, de leur fonction et de leurs paramètres techniques.

Lorsque cela est nécessaire, les informations détaillées peuvent être consultées dans l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Nous cherchons, dans tous les cas, à limiter la conservation des données à la période nécessaire à la finalité concernée, sous réserve des obligations légales ou réglementaires qui imposent ou permettent une conservation plus longue.

Vos droits

Sous réserve des conditions, exceptions et limites prévues par la réglementation, vous pouvez notamment exercer les droits suivants :

Droit d’accès : demander si des données vous concernant sont traitées et, dans certaines conditions, obtenir une copie de ces données ;
Droit de rectification : demander la correction ou la mise à jour de données inexactes ou incomplètes ;
Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans les situations prévues par la loi ;
Droit à la limitation : demander, dans certaines circonstances, que l’utilisation de vos données soit temporairement limitée ;
Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements dans les conditions prévues par la réglementation, notamment dans certaines situations où le traitement repose sur un intérêt légitime ou concerne la prospection commerciale ;
Droit à la portabilité : lorsque les conditions légales sont remplies, obtenir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable lorsque cela est techniquement possible ;
Droit de retirer le consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, retirer celui-ci à tout moment ;
Droits relatifs aux décisions automatisées : lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies, bénéficier des protections applicables aux décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires.

Ces droits peuvent être soumis aux conditions et limitations prévues par les textes applicables.

Le retrait d’un consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

Comment exercer vos droits ?

Pour toute question ou demande concernant vos données personnelles, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail :

solutions@ilvianvenna.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone :

+1 (314) 271-8046

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous conseillons de fournir suffisamment d’informations pour permettre son identification, notamment votre nom, vos coordonnées et l’objet précis de votre demande.

Lorsque cela est nécessaire et proportionné, nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité.

Nous limitons cette vérification aux renseignements raisonnablement nécessaires à son objectif.

Les demandes sont traitées dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Réclamation auprès de l’autorité compétente

Si vous considérez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable et que votre demande n’a pas permis de résoudre votre difficulté, vous pouvez, sous réserve des conditions prévues par la loi, exercer votre droit de réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.

Pour les personnes concernées en France, cette autorité est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Vous pouvez consulter les informations publiées par l’autorité compétente afin de connaître la procédure applicable pour exercer ce droit.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’utilisation abusive, l’altération ou la divulgation non autorisée.

Les mesures de sécurité sont adaptées à la nature des données, aux risques associés et aux besoins liés aux services concernés.

Cependant, aucun procédé de transmission ou de stockage électronique ne permet de garantir une sécurité absolue dans toutes les circonstances.

Modification de la présente politique

Cette Politique de confidentialité peut être révisée lorsque cela est nécessaire, notamment en raison d’une évolution de la réglementation, de nos services, de nos fonctionnalités ou de nos pratiques de traitement des données.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente.

Lorsqu’une modification importante le justifie, nous pouvons également prendre des mesures complémentaires pour vous en informer conformément aux exigences applicables.

Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 2380 Grand River Rd # 320, Saint Louis, MO 63136, États-Unis

Téléphone : +1 (314) 271-8046

E-mail : solutions@ilvianvenna.com

Heures de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET).

La présente politique a pour objectif de présenter de manière accessible les principaux traitements de données liés à l’utilisation du site. Elle s’applique sous réserve des dispositions impératives de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Politique de confidentialité