Politique de confidentialité

Introduction

Dernière mise à jour : cette politique peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire, notamment en fonction de l’évolution de nos services, de nos pratiques de traitement des données ou de la réglementation applicable.

La présente Politique de confidentialité explique comment les données à caractère personnel peuvent être collectées, utilisées, conservées et, lorsque cela est nécessaire, communiquées lorsque vous utilisez Ilvianvenna et le site ilvianvenna.com.

Elle s’applique notamment lorsque vous consultez le site, parcourez les produits, créez un compte, passez une commande, effectuez un paiement, contactez notre service client ou utilisez les fonctionnalités et services associés au site.

Nous accordons une attention particulière à la protection de vos données et à la transparence concernant leur utilisation. Les traitements de données sont effectués conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables en matière de protection des données, notamment la loi « Informatique et Libertés ».

Quelles données pouvons-nous collecter ?

Selon votre utilisation du site et les services concernés, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• nom et prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• adresse de livraison ;
• adresse de facturation, lorsqu’elle est nécessaire ;
• informations relatives aux commandes et aux achats ;
• informations nécessaires au traitement des paiements et des remboursements, dans la mesure où elles sont mises à notre disposition dans le cadre du processus de paiement ;
• informations que vous choisissez de communiquer lorsque vous contactez notre service client ;
• informations relatives à votre compte, lorsque vous créez un compte ;
• informations techniques relatives à votre utilisation du site, telles que l’adresse IP, le type d’appareil ou de navigateur et certaines données de connexion ;
• données issues des cookies et autres traceurs, selon vos choix et les fonctionnalités utilisées.

Nous cherchons à limiter la collecte aux données pertinentes et nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont utilisées.

Nous ne cherchons pas à collecter des catégories particulières de données à caractère personnel qui ne seraient pas nécessaires à nos activités courantes de commerce électronique.

Comment les données sont-elles collectées ?

Les données peuvent être collectées directement lorsque vous :

• créez ou utilisez un compte ;
• passez une commande ;
• fournissez des informations nécessaires à la livraison ou à la facturation ;
• effectuez ou recevez un paiement ou un remboursement ;
• contactez notre service client ;
• remplissez un formulaire ou communiquez avec nous ;
• utilisez certaines fonctionnalités du site.

Certaines informations techniques peuvent également être collectées automatiquement lorsque vous utilisez le site, notamment par l’intermédiaire de cookies et autres traceurs, sous réserve des règles applicables et de vos choix lorsqu’un consentement est requis.

Cookies et autres traceurs

Le site peut utiliser des cookies et autres traceurs afin d’assurer son fonctionnement, de mémoriser certaines préférences, d’améliorer votre expérience et, lorsque cela est applicable, de mesurer l’audience et les performances du site ou de proposer certaines fonctionnalités.

Les cookies et traceurs peuvent notamment être classés dans les catégories suivantes :

Cookies nécessaires

Ces cookies peuvent être nécessaires au fonctionnement du site et à la fourniture de certaines fonctionnalités essentielles, par exemple pour permettre la navigation, maintenir certaines informations liées à votre session ou gérer votre panier.

Ils peuvent être utilisés lorsque leur fonctionnement est nécessaire au service que vous avez demandé ou lorsqu’une autre base légale applicable le permet.

Cookies de préférence ou de fonctionnalité

Ces cookies peuvent permettre de mémoriser certains choix ou préférences afin de faciliter votre utilisation du site et d’améliorer votre expérience.

Lorsqu’un consentement est requis, ces cookies ne sont utilisés qu’après votre choix.

Cookies statistiques ou d’analyse

Ces cookies ou traceurs peuvent être utilisés pour comprendre la manière dont le site est consulté, mesurer son audience, identifier d’éventuels problèmes techniques et améliorer ses performances.

Lorsqu’ils sont soumis à consentement, ils ne sont activés qu’après votre accord.

Autres cookies ou traceurs soumis à consentement

Certaines fonctionnalités, notamment celles pouvant être utilisées à des fins de personnalisation ou de communication marketing, peuvent nécessiter votre consentement préalable.

Lorsque la réglementation l’exige, vous pouvez accepter, refuser ou gérer les cookies et traceurs concernés au moyen de l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Vous pouvez également modifier vos choix ultérieurement et retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement doit pouvoir être effectué aussi facilement que son octroi.

Nous ne considérons pas que votre simple poursuite de navigation sur le site constitue, à elle seule, un consentement aux cookies ou traceurs pour lesquels un consentement préalable est requis.

Les informations détaillées concernant les cookies et autres traceurs effectivement utilisés, leurs finalités et, lorsque cela est applicable, leur durée peuvent être consultées dans l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Selon les circonstances, vos données peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes

Nous utilisons les informations nécessaires pour enregistrer, préparer et gérer vos commandes, notamment pour confirmer votre achat et assurer le suivi de la commande.

Livraison

Vos coordonnées et votre adresse de livraison peuvent être utilisées pour organiser et effectuer la livraison des produits commandés.

Paiements et remboursements

Certaines informations sont nécessaires au traitement des paiements, à la gestion des remboursements et au suivi des opérations liées à votre commande.

Service client

Nous utilisons les informations que vous nous communiquez afin de répondre à vos demandes, traiter les réclamations, gérer les retours et remboursements et assurer le suivi de nos échanges.

Gestion du compte

Lorsque vous disposez d’un compte, vos informations peuvent être utilisées pour créer, administrer et sécuriser celui-ci et vous permettre d’accéder aux fonctionnalités associées.

Fonctionnement et amélioration du site

Certaines données techniques et, lorsque cela est applicable, certaines données de navigation peuvent être utilisées pour assurer le fonctionnement du site, détecter les problèmes et améliorer ses fonctionnalités et son expérience utilisateur.

Sécurité

Certaines informations peuvent être traitées afin de contribuer à la sécurité du site, prévenir les utilisations abusives, détecter les activités anormales et protéger les commandes et les services.

Obligations légales

Nous pouvons traiter et conserver certaines informations lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales, réglementaires, comptables ou administratives.

Communications marketing

Lorsque cela est légalement requis, les communications commerciales et marketing sont envoyées sur la base de votre consentement ou d’une autre base légale applicable.

Vous pouvez vous opposer aux communications marketing ou retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Statistiques et analyse

Certaines données peuvent être utilisées à des fins statistiques ou d’analyse afin de mieux comprendre l’utilisation du site et d’en améliorer le fonctionnement, sous réserve des règles applicables et de vos choix concernant les cookies et traceurs.

Bases légales du traitement

Selon la finalité concernée, le traitement de vos données peut reposer sur différentes bases légales prévues par la réglementation applicable.

Il peut notamment être fondé sur :

• l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, par exemple pour traiter une commande, organiser une livraison ou gérer un retour ;
• le respect d’une obligation légale, notamment lorsque certaines données doivent être conservées ou communiquées en vertu de la réglementation applicable ;
• notre intérêt légitime, lorsque le traitement est nécessaire à des fins telles que la sécurité, la prévention des abus, l’amélioration de nos services ou la gestion de certaines relations, sous réserve du respect de vos droits et libertés ;
• votre consentement, notamment lorsque celui-ci est requis pour certains cookies, traceurs ou communications.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Avec qui vos données peuvent-elles être partagées ?

Vos données peuvent être communiquées, lorsque cela est nécessaire et dans la mesure appropriée, à certaines catégories de destinataires participant à la fourniture de nos services, notamment :

• les prestataires de services de paiement ;
• les prestataires de livraison et de logistique ;
• les prestataires d’hébergement et de services techniques ;
• les prestataires intervenant dans le service client ;
• les prestataires contribuant à la sécurité, à la maintenance ou à l’analyse du site ;
• les autorités publiques ou organismes compétents lorsque la communication est requise par la loi ou une obligation applicable.

Nous limitons ces communications aux informations nécessaires à la finalité concernée, dans le respect de la réglementation applicable.

Lorsque certains prestataires traitent des données pour notre compte, des mesures contractuelles et organisationnelles appropriées sont mises en place conformément aux exigences applicables.

Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Selon les prestataires et services effectivement utilisés, certaines données peuvent, le cas échéant, être traitées ou accessibles depuis un pays situé en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un tel transfert est effectué et qu’il est soumis aux règles applicables en matière de transferts internationaux de données, nous veillons à ce que les garanties requises par la réglementation applicable soient mises en place.

Ces garanties peuvent notamment prendre la forme d’un mécanisme de transfert reconnu par la réglementation applicable ou de garanties appropriées prévues par celle-ci.

Durée de conservation des données

Nous ne conservons pas vos données à caractère personnel indéfiniment.

La durée de conservation dépend notamment de la nature des données, de la finalité du traitement, de la relation avec vous et des obligations légales ou réglementaires applicables.

Données relatives aux commandes et aux transactions

Les informations liées aux commandes, aux paiements, aux remboursements et aux transactions peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la commande et de la relation correspondante, puis pendant les périodes supplémentaires éventuellement requises par les obligations légales, comptables, fiscales ou en cas de litige.

Données relatives au service client

Les informations échangées avec notre service client peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et au suivi de la relation, puis pendant la période nécessaire lorsque leur conservation est justifiée par une obligation légale ou la gestion d’un éventuel litige.

Données du compte

Les données associées à un compte peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion du compte et des services associés. Certaines données peuvent ensuite être conservées lorsque cela est nécessaire pour satisfaire à une obligation légale ou défendre nos droits.

Données utilisées à des fins marketing

Les données utilisées pour les communications marketing sont conservées pendant la durée nécessaire à cette finalité ou conformément aux règles applicables, sous réserve de votre droit d’opposition ou, lorsque le traitement repose sur votre consentement, de votre droit de retirer celui-ci.

Cookies et autres traceurs

La durée de conservation des cookies et autres traceurs dépend de leur catégorie, de leur finalité et des paramètres applicables. Les informations détaillées peuvent être consultées dans l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Dans tous les cas, nous cherchons à ne conserver les données que pendant la durée nécessaire à la finalité concernée, sous réserve des périodes de conservation imposées ou autorisées par la réglementation applicable.

Vos droits

Sous réserve des conditions et limites prévues par la réglementation applicable, vous pouvez notamment disposer des droits suivants :

• Droit d’accès : vous pouvez demander à savoir si des données vous concernant sont traitées et, dans certaines conditions, obtenir une copie de ces données ;
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes ;
• Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données dans les situations prévues par la réglementation ;
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez, dans certaines situations, demander que l’utilisation de vos données soit temporairement limitée ;
• Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à certains traitements dans les conditions prévues par la réglementation, notamment lorsque le traitement repose sur certains intérêts légitimes ou lorsqu’il concerne certaines communications ;
• Droit à la portabilité : lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez demander à recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible ;
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment ;
• Droits relatifs aux décisions automatisées : lorsque la réglementation applicable le prévoit et qu’un traitement implique une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires, vous pouvez bénéficier des droits prévus à cet égard.

Ces droits ne sont pas nécessairement absolus et peuvent être soumis à certaines conditions, exceptions ou limitations prévues par la réglementation applicable.

Le retrait d’un consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Comment exercer vos droits ?

Pour toute demande concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, nous vous recommandons de nous contacter prioritairement par e-mail :

solutions@ilvianvenna.com

Vous pouvez également nous contacter :

Téléphone : +1 (314) 271-8046 

Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, nous vous recommandons d’indiquer suffisamment d’informations pour nous permettre d’identifier votre demande, notamment votre nom, vos coordonnées et l’objet de votre demande.

Nous pouvons, lorsque cela est nécessaire et proportionné, demander des informations complémentaires permettant de vérifier votre identité. Nous ne vous demanderons pas de fournir des informations excessives par rapport à cette vérification.

Nous traiterons votre demande dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Réclamation auprès de l’autorité de protection des données

Si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel ne respecte pas la réglementation applicable et que votre demande n’a pas permis de résoudre votre préoccupation, vous pouvez, sous réserve des conditions applicables, exercer votre droit de réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

Pour les personnes concernées en France, cette autorité est la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Vous pouvez consulter les informations mises à disposition par l’autorité compétente afin de connaître les modalités applicables pour exercer ce droit.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées destinées à protéger les données à caractère personnel contre les accès non autorisés, la perte, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation non autorisée.

Les mesures de sécurité sont adaptées à la nature des données traitées, aux risques associés et aux besoins liés aux services concernés.

Aucune méthode de transmission ou de stockage de données ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’un risque de sécurité ne surviendra jamais.

Modification de la présente politique

La présente Politique de confidentialité peut être modifiée lorsque cela est nécessaire, notamment en raison d’une évolution de la réglementation, de nos services, de nos fonctionnalités ou de nos pratiques de traitement des données.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de la politique.

Lorsque cela est approprié, nous pouvons également mettre en place des moyens complémentaires pour vous informer d’une modification importante.

Contact

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou au traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 2380 Grand River Rd # 320, Saint Louis, MO 63136, États-Unis
Téléphone: +1 (314) 271-8046
Adresse e-mail: solutions@ilvianvenna.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)

La présente politique est destinée à fournir une information claire et accessible sur les principaux traitements de données liés à l’utilisation du site. Elle s’applique sous réserve des dispositions impératives de la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel.